به‌دلیل ماهیت خاص کالاهای طلا و جواهر و برای جلوگیری از بروز سوء‌استفاده، اختلاف وزن یا مفقودی در ارسال، عودت و تعویض صرفاً به‌صورت حضوری در شعبه انجام می‌شود. هیچ بسته‌ای از طریق پست یا پیک پذیرفته نمی‌شود.
۱. عدم امکان استرداد وجه
با توجه به نوسانات لحظه‌ای قیمت طلا و الزامات قانونی مرتبط با مالیات و مالیات بر ارزش افزوده، استرداد وجه تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نیست.مالیات ارزش افزوده نیز طبق قانون قابل بازگشت نمی‌باشد.
۲. امکان تعویض کالا (تا ۱۰ روز)
مشتری می‌تواند کالای خریداری‌شده را حداکثر تا ۱۰ روز پس از تاریخ خرید برای تعویض ارائه دهد.در صورت سلامت کامل کالا:
هیچ‌گونه کسورتی از اجرت یا سود اعمال نمی‌شود.
تعویض براساس قیمت روز و با همان اجرت و سود درج‌شده در فاکتور خرید انجام می‌گیرد.
۳. ارزیابی سلامت کالا
فروشگاه طبق قوانین و عرف صنف، حق بررسی سلامت کالا را دارد.در صورت وجود هرگونه آسیب شامل:
تغییر فرم، شکستگی یا ترک، خراش عمیق، تغییر رنگ، تعمیر یا دست‌کاری خارج از فروشگاه یا کاهش وزن نسبت به فاکتور در این موارد، اجرت و سود متناسب با میزان آسیب از مبلغ تعویض کسر خواهد شد.
۴. مسئولیت کالا پس از تحویل
پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری، سلامت و حفظ وزن آن بر عهده مشتری است.ادعاهای پس از تحویل مبنی بر آسیب یا تغییر وزن قابل بررسی یا پذیرش نمی‌باشد.
۵. مدارک لازم برای تعویض
برای انجام تعویض، ارائه مدارک زیر الزامی است:
فاکتور رسمی خرید شامل وزن، اجرت، سود، مالیات و اطلاعات فروشنده
کارت شناسایی معتبر خریدار که نام وی در فاکتور خرید درج شده باشد
در صورت عدم ارائه هر یک از مدارک فوق، امکان تعویض وجود نخواهد داشت.